보험세일즈와 리크루팅시 고객의 거절을 어떻게 처리해야 클로징으로 이끌 수 있는지 그에 필요한 알토란 같은 맞춤형 고객 거절 응대화법을 집중 조명하여 모두 실었다.
스피치는 좁은 의미에서 대중연설을 의미한다. 그러나 포괄적 의미에서 스피치는 대중연설뿐만 아니라 일상적인 공적 대화, 프레젠테이션, 발표, 회의, 토의, 토론, 보고, 브리핑, 강의까지 포괄하는 커뮤니케이션이다.
